KOR, um fornecedor de equipamentos industriais de classe mundial na Austrália e Nova Zelândia, fez parceria com a XMReality para reforçar seu compromisso com seu primeiro valor central: Foco no Cliente. Com unidades em ambos os países, a KOR se especializa na distribuição, manutenção e suporte de equipamentos industriais, buscando constantemente novas formas de melhorar a experiência do cliente.
A equipe de suporte técnico da KOR está agora implementando, após um período detalhado de testes com a XMReality, a prestação de assistência visual instantânea e em tempo real para clientes em campo. O design intuitivo do sistema foi um dos principais motivos de sua adoção, garantindo que os clientes possam acessar ajuda sem barreiras técnicas. As sessões de suporte são iniciadas simplesmente clicando em um link, sem downloads ou criação de conta, o que significa que a ajuda está sempre a poucos momentos de distância.
“Nossos clientes podem iniciar uma sessão de suporte técnico por vídeo instantaneamente, permitindo que vejamos o desafio de primeira mão e os guiemos passo a passo até a resolução,” diz Reece McCrystal, Gerente de Suporte de Produtos da KOR. “Trata-se de tornar o suporte mais rápido, claro e pessoal para cada cliente.”
Ao possibilitar diagnósticos remotos e orientação visual ao vivo, a XMReality ajuda a KOR a cumprir sua promessa de Foco no Cliente, reduzindo o tempo de inatividade, melhorando a segurança e garantindo que os clientes possam Manter as Operações em Funcionamento com confiança.
“O uso da nossa solução pela KOR demonstra como o suporte remoto pode não apenas resolver problemas mais rapidamente, mas também fortalecer o relacionamento com os clientes,” diz Kiran Narra, Gerente de Vendas da XMReality. “A abordagem deles garante que os equipamentos continuem funcionando e que seus clientes permaneçam produtivos.”
Sobre a KOR
A KOR atua desde 2011 com um objetivo principal: Manter as Operações em Funcionamento. Eles fazem parcerias com fabricantes internacionais líderes para fornecer equipamentos industriais e acessórios de classe mundial na Austrália e Nova Zelândia. Entre os parceiros estão Cappellotto, referência mundial em unidades de vácuo, limpeza de drenos e hidro escavação montadas em caminhões, e Schwarze Industries, referência em varredoras de ruas regenerativas e vácuo. A KOR trabalha em estreita colaboração com diversos fabricantes de chassis para projetar uma integração perfeita entre chassis e equipamentos.