Aritco agiliza seus casos de suporte técnico e garantia com a ajuda do XMReality. Por meio da solução de suporte por vídeo da XMReality, eles agora podem fornecer orientação visual instantânea para clientes e técnicos.
Anteriormente, visitas presenciais eram frequentemente necessárias para auxiliar clientes com elevadores instalados. Hoje, muitos casos de suporte podem ser resolvidos instantaneamente por meio de uma simples videochamada da equipe de suporte da Aritco para o celular do cliente. Com o XMReality, os problemas técnicos podem ser tratados mais rapidamente, reduzindo os tempos de processamento e aumentando a satisfação do cliente.
“XMReality otimizou nosso suporte ao cliente e o gerenciamento de casos de garantia. Poder fornecer orientação visual instantânea reduziu significativamente nossos tempos de processamento e aumentou a satisfação dos clientes,” diz Fredrik Nobinder, Engenheiro de Suporte Técnico da Aritco.
“É incrível ver como a Aritco já está se beneficiando do XMReality. Usando nossa assistência visual remota, eles agora podem oferecer suporte técnico remoto rápido e eficiente, proporcionando um atendimento ao cliente ainda mais ágil,” diz Matilda Bergman, Chief Experience Officer da XMReality.
Sobre a Aritco
A Aritco é uma fabricante premiada de elevadores de plataforma. A empresa oferece uma ampla gama de elevadores para residências, espaços públicos e comerciais, todos atendendo aos mais altos padrões de acessibilidade, conforto, eficiência de espaço e design. Os elevadores da Aritco são projetados e construídos com foco em qualidade, segurança e confiabilidade, e oferecem diversas opções de personalização para edifícios novos e existentes. Desde sua fundação em 1995, mais de 45.000 elevadores foram instalados em construções ao redor do mundo, criando oportunidades para milhões de pessoas.