Transformando a manutenção ferroviária com suporte remoto de especialistas.
A VLI Logística, uma das maiores operadoras ferroviárias do Brasil, enfrentava o desafio de manter a confiabilidade do material rodante e garantir resposta ágil às falhas em campo, em um cenário de grande dispersão geográfica de suas equipes de manutenção.
O Desafio
Com centenas de mecânicos e eletricistas espalhados por todo o território nacional, a VLI buscava uma solução capaz de:
• Reduzir o tempo de parada dos trens em todas as etapas do atendimento (acionamento, mobilização, diagnóstico e pós-atendimento);
• Aumentar a precisão dos diagnósticos, evitando retrabalhos;
• Conectar especialistas centralizados às equipes de campo, superando barreiras de distância e comunicação.
A Solução: CTD + Mentoria Remota
A VLI estruturou o Centro de Tomada de Decisão (CTD), uma central dedicada a monitorar o desempenho das locomotivas e acionar intervenções urgentes.
Com o apoio da Nobretech, a empresa integrou ferramentas de Realidade Aumentada e Suporte Remoto para conectar o CTD diretamente aos técnicos em campo, garantindo agilidade e precisão no diagnóstico.
Tecnologias-Chave
Resultados e Impacto
Entre junho e julho de 2023, o projeto “Conexões Sensitivas” demonstrou ganhos concretos em eficiência e colaboração.
Principais resultados:
• 18 atendimentos monitorados remotamente com sucesso;
• Diagnósticos mais rápidos, com redução significativa no tempo de parada;
• Procedimentos executados corretamente na primeira tentativa, reduzindo retrabalhos.
Casos reais de sucesso:
• Falha de Relé PCR: substituição orientada remotamente pelo CTD;
• Locomotiva com falha em multiplexadores: conector com mau contato identificado e corrigido;
• Freio dinâmico de baixa eficiência: diagnóstico remoto de motores de tração sem corrente;
• Perda de tração: cabo mal encaixado na chave ABOL identificado e reparado.
Conclusão: Uma Jornada de Eficiência e Capacitação
O projeto provou que conectar especialistas centralizados aos técnicos de campo potencializa resultados, aumenta a acurácia dos diagnósticos e acelera o suporte técnico.
“Ferramentas que aprimoram a conexão entre especialistas e campo aumentam a velocidade e a precisão do suporte.”
Além de resolver falhas em tempo real, a VLI construiu um sistema de suporte remoto que hoje é referência para futuras expansões em outras frotas e operações.
Próximos Passos
• Ampliar a atuação do CTD para novas frotas;
• Integrar plenamente os sistemas entre CTD, PCO e equipes de atendimento;
• Garantir conectividade robusta para todas as regiões de operação.
Impacto Estratégico
O projeto Conexões Sensitivas marcou o início de uma nova fase na manutenção ferroviária da VLI, mais conectada, mais ágil e mais inteligente.