Mais próximo e sem contato podem parecer contraditórios, mas não se você perguntar à Electrolux Professional. Eles oferecem aos seus clientes uma conexão perfeita entre seus Engenheiros de Serviço e os especialistas técnicos da Electrolux Professional por meio do serviço remoto sem contato “Two Pairs of Eyes”, tornando mais fácil do que nunca para os clientes obterem assistência.
O que é Two Pairs of Eyes?
Two Pairs of Eyes faz parte dos serviços de atendimento ao cliente da Electrolux Professional. O objetivo é ajudar os clientes de forma mais rápida quando algo dá errado, por exemplo, quando uma máquina apresenta um código de erro, não está funcionando corretamente ou simplesmente não liga. Em vez de precisar passar pelo processo de solicitar um atendimento, marcar uma visita, esperar que um técnico seja despachado e viaje até o local, o cliente pode se conectar instantaneamente com um especialista por meio do Two Pairs of Eyes.
O serviço Two Pairs of Eyes é baseado em orientação remota e fornece um par de olhos adicional além do par do prestador de serviço. Um especialista da equipe de Suporte Técnico da Electrolux Professional guia o prestador de serviço por meio de uma transmissão de vídeo conjunta para identificar a causa do problema. Dependendo da situação, o especialista pode orientar o prestador de serviço a resolver o problema sozinho, seguindo instruções passo a passo durante a chamada. Em outros casos, eles identificam juntos as peças de reposição necessárias para solucionar o problema, e a Electrolux Professional pode enviar um técnico já com pleno conhecimento do caso, equipado com as ferramentas e peças corretas para resolver a questão na primeira visita.
O Two Pairs of Eyes permite que a Electrolux Professional esteja presente onde quer que seus clientes estejam. A forma como repensam os serviços e operações de manutenção ajuda os clientes a reduzir o tempo de inatividade e aumentar a produtividade, tudo de maneira sustentável.
Serviços de marca impulsionados pelo XMReality
Two Pairs of Eyes é um serviço baseado em software fornecido pela XMReality. Aqui, a Electrolux Professional utilizou todo o potencial das funções de personalização da marca para alinhar o serviço à sua identidade. Dessa forma, os clientes sempre têm plena confiança de que estão interagindo com um especialista certificado da Electrolux Professional.
A personalização do serviço com a marca foi um fator importante de sucesso na introdução do Two Pairs of Eyes aos clientes da Electrolux Professional. Mas tão importante quanto foi a facilidade de uso. Com a XMReality, a equipe de Suporte Técnico pode se conectar com qualquer pessoa apenas enviando um link para o celular. Não é necessário baixar nenhum software nem criar contas de usuário para a pessoa que está sendo guiada. Com o suporte do XMReality Remote Guidance, a Electrolux Professional consegue se conectar com qualquer pessoa, oferecendo suporte imediato e uma excelente experiência ao cliente.
Sobre Electrolux Professional
A Electrolux Professional é uma parceira de confiança para empresas nos mercados de Alimentos, Bebidas e Lavanderia. Ela oferece soluções e serviços para equipamentos de cozinhas comerciais, soluções para bebidas e instalações de lavanderia comercial, com foco contínuo em sustentabilidade e em tornar o trabalho mais fácil e eficiente.