A Minebea Intec demonstra que seus clientes sempre podem contar com a empresa – especialmente em tempos turbulentos – oferecendo suporte por meio da ferramenta de serviço inovadora miRemote, que utiliza a tecnologia de realidade aumentada da XMReality. Assista ao vídeo abaixo!
Minebea utiliza suporte remoto para evitar viagens desnecessárias
Minebea Intec usa sua própria versão da XMReality Remote Guidance – o miRemote. Em um comunicado à imprensa, o Global Service Product Manager da Minebea Intec, Michael Tappe, afirma: “Agora podemos tornar nosso serviço acessível em qualquer lugar do mundo e a qualquer momento. Esta ferramenta intuitiva ajuda a reduzir ou prevenir interrupções, aumentando a disponibilidade técnica de sistemas e equipamentos”.
Portanto, faz parte de uma estratégia consistente de prevenção. Os técnicos de serviço podem oferecer suporte com os passos do processo a partir de sua localização e auxiliar os usuários apontando ou usando movimentos visuais.
No momento, nem sempre é possível enviar um de seus especialistas ao local: o contato pessoal nem sempre é viável, e o acesso às linhas de produção pode ser restrito ou exigir processos burocráticos demorados.
Com o miRemote, a Minebea Intec oferece uma ferramenta de serviço que supera barreiras geográficas, utilizando uma conexão de internet para comunicação por vídeo direta com o usuário. O aplicativo miRemote usa a câmera do dispositivo instalado e transmite um vídeo em tempo real do usuário para os especialistas de serviço. Assim, os especialistas veem a mesma perspectiva do usuário e podem fornecer instruções detalhadas para solucionar os problemas.
A ferramenta de serviço miRemote conecta a lacuna entre manutenção preventiva e corretiva, fazendo parte de uma estratégia consistente de prevenção e manutenção:
Registro rápido e qualificado da situação real
Registro simplificado das medidas de serviço necessárias
Seleção direcionada das peças de reposição necessárias
Aumenta a eficiência das chamadas de serviço
Ajuda a detectar e corrigir erros operacionais