Em março de 2020, a pandemia de Coronavírus atingiu fortemente, confinando milhões em suas casas. A Kingdom Housing Association (KHA), na Escócia, já havia escolhido a solução de assistência remota da XMReality antes da crise. Quando o lockdown começou, logo ficou claro o quão visionária foi essa decisão, pois os moradores puderam realizar reparos urgentes de forma simples e rápida em suas casas, sem risco de contaminação. O Diretor Digital Interino da KHA, Gary Haldane, explica.
Realizando reparos com realidade aumentada e ferramentas de assistência visual
Como uma Housing Association com mais de 4.000 propriedades pode ajudar seus moradores a realizar reparos em suas casas quando uma pandemia internacional impede que técnicos externos entrem nas residências? No final de março de 2020, medidas rígidas de distanciamento social entraram em vigor no Reino Unido. Os cidadãos só podiam sair de casa por uma hora por dia, foram instruídos a manter dois metros de distância uns dos outros e a evitar pequenas reuniões ou até encontros com amigos e familiares.
As pessoas foram incentivadas a “manter contato usando tecnologia remota”, e para a Kingdom Housing Association (KHA), na Escócia, essa foi a solução fundamental. A KHA já havia começado a usar o XMReality, uma ferramenta de assistência visual, pouco antes do início do lockdown. A empresa é apaixonada por tecnologia digital como meio de permitir que os moradores sejam mais independentes e ativos, por isso decidiu implementar o XMReality antes da crise. “Eu sabia, quando vi o XMReality pela primeira vez, que ele seria muito útil”, diz Gary Haldane. “Eu não percebia o quanto seria útil até entrarmos em lockdown.”
XMReality, uma solução essencial
Com o XMReality, os técnicos da KHA podem estar presentes para orientar os moradores na solução de problemas em tempo real, dentro de suas casas, sem precisar entrar fisicamente na propriedade. Usando vídeo e tecnologia de realidade aumentada em um celular ou tablet comum, o técnico identifica a falha e demonstra como corrigir o problema na tela compartilhada, usando suas próprias mãos. O morador vê as mãos do técnico como se estivessem em sua casa, mostrando passo a passo como resolver o problema, seja consertar uma porta, localizar um vazamento ou conectar uma máquina de lavar.
Uma ampla variedade de reparos simples, mas muitas vezes de grande impacto, pode ser resolvida remotamente dessa forma, tudo isso mantendo as diretrizes de saúde pública sobre distanciamento social.
Gary Haldane explica: “Nossos moradores ficaram impressionados com a simplicidade de uso, e já recebemos feedback positivo de quem utilizou o serviço. Nossa principal prioridade durante a pandemia de coronavírus continua sendo a saúde e o bem-estar dos nossos moradores e funcionários. Usar essa solução significa que não apenas conseguimos oferecer o nível de serviço que nossos clientes esperam, de maneira altamente eficiente, mas também conseguimos fazer nossa parte para minimizar a transmissão do coronavírus. Essa tecnologia tem o potencial de transformar completamente nossa operação.”
O suporte por vídeo remoto permite melhoria contínua e maior eficácia.
Como empresa-mãe do Kingdom Group, a Kingdom Housing Association atende uma ampla e diversa variedade de inquilinos e proprietários, e possui um histórico de serviços impressionante. Todas as soluções digitais precisam contribuir ativamente para um ambiente de atendimento de alta qualidade. Esta é uma das primeiras vezes que uma associação habitacional no Reino Unido utiliza uma solução baseada em realidade aumentada como o XMReality.
A KHA é uma defensora dedicada de serviços, sistemas e soluções digitais. Haldane vê a tecnologia digital como uma ferramenta vital para atender melhor os inquilinos e ajudá-los a se tornarem mais independentes e ativos: “Garantir que temos sistemas digitais eficazes faz diferença na melhoria contínua, eficácia e eficiência.”
A solução XMReality foi introduzida na KHA por meio de uma parceria entre a XMReality e a consultoria britânica de tecnologia habitacional DtL Creative. Dave Loudon, fundador da DtL Creative: “Quando o coronavírus chegou, decidimos ajudar as associações habitacionais o máximo possível. Estamos trabalhando com várias empresas de tecnologia para oferecer suporte gratuito e ajudá-las a se organizar. A ferramenta de orientação por vídeo remoto da XMReality é incrível e é apenas uma das muitas inovações que estamos oferecendo às associações habitacionais para ajudar durante este período difícil. Como empresa, queremos garantir que a tecnologia e a inovação estejam na linha de frente do pensamento no setor habitacional, então estamos satisfeitos em trabalhar com a Kingdom Housing Association, que está adotando tecnologia para melhorar a vida dos inquilinos.”