Coesia é um grupo de 21 empresas globais de embalagem e industrial, guiado por uma filosofia central de inovação constante. Com mais de 9.000 colaboradores em todo o mundo, a empresa busca sempre oferecer um atendimento ao cliente melhor e mais eficiente por meio de soluções tecnológicas avançadas. Coesia possui sua própria versão da XMReality, chamada Coesia Remote Assistance.
Trabalho Proativo e Eficiência
“A escassez de mão de obra impacta nossos clientes especialmente quando se trata de obter técnicos qualificados necessários para manter os sistemas automatizados funcionando com máxima eficiência,” diz Travis Younger, diretor de atendimento ao cliente da R.A Jones, uma empresa do grupo Coesia. Nosso Remote Assistance é uma forma custo-efetiva de expandir a capacidade da equipe de manutenção interna e fornecer resultados essenciais de serviço, como diagnóstico mais rápido, solução de problemas, resolução eficiente e redução de custos de manutenção.”
O Diretor de Atendimento ao Cliente da Coesia, Alfonso Castaneda, afirma: “Gastamos mais de cem mil horas em viagens. O que queremos fazer é converter parte desse tempo em trabalho proativo. Resolver problemas no cliente antes que aconteçam, estar disponíveis para dar suporte a outros técnicos em outras partes do mundo e transferir conhecimento.
Assista ao vídeo para ver como XMReality ajuda Coesia a reduzir o tempo de inatividade, desperdícios e custos, ao mesmo tempo em que distribui expertise de ponta na indústria, onde e quando necessário.