A Scandinavian Pile Driving (SPD), um fabricante líder de plataformas de perfuração e equipamentos de estacas para a indústria da construção, está utilizando o XMReality para suporte remoto. A SPD usará a ferramenta em sua equipe de serviço técnico para fornecer ajuda rápida e precisa à distância, garantindo um suporte ainda melhor para sua base de clientes global. A SPD é propriedade da alemã ABI GmbH, que faz parte do grupo ABI Gruppe.
Com um portfólio de produtos cada vez mais avançado, incluindo equipamentos controlados sem fio e um sistema de controle proprietário, a SPD está comprometida em oferecer aos clientes um suporte mais rápido, claro e eficiente. Após avaliar o XMReality em cenários operacionais reais, a empresa está agora implementando a solução de suporte remoto em toda a sua equipe de serviço técnico.
“Durante o período de teste, usamos a ferramenta tanto internamente quanto diretamente com os clientes, recebendo feedback muito positivo de nossos próprios técnicos e dos clientes que receberam ajuda,” — Per Rydberg, CEO da Scandinavian Pile Driving.
Com o XMReality, os técnicos da SPD agora podem ver instantaneamente o que o cliente vê e guiá-lo passo a passo para a solução. Isso não apenas acelera a resolução de problemas e reduz o tempo de inatividade, mas também ajuda a SPD a se preparar melhor para visitas de serviço no local, quando necessárias, economizando tempo e recursos e melhorando a experiência geral do cliente.
Sobre a Scandinavian Pile Driving
A partir de suas instalações em Sala, Suécia, a SPD desenvolve e fabrica equipamentos de perfuração e estacas, além de outras máquinas para construção. Com desenvolvimento de produtos, engenharia, usinagem, soldagem, montagem e integração hidráulica sob o mesmo teto, a SPD entrega soluções personalizadas e inovadoras para clientes em todo o mundo.