JLS Automation fornece sistemas de embalagem robótica personalizados, guiados por visão, com foco em soluções higiênicas para a indústria alimentícia. A JLS é reconhecida por sua inovação, confiabilidade e suporte ao cliente excepcional, ajudando empresas a aumentar a eficiência, minimizar períodos de inatividade e manter os mais altos padrões de qualidade. Mas quando ocorre algum tempo de inatividade, cada minuto conta. Para a JLS, simplesmente esperar um técnico chegar ao local nem sempre era uma opção. Seus clientes precisavam de suporte imediato, disponível 24 horas por dia, para garantir que a produção continuasse em funcionamento.
O Desafio: Suporte Imediato Sem Espera
As equipes de serviço da JLS recebiam chamadas de clientes que não podiam esperar por um técnico no local. Muitos problemas vinham de funcionários do segundo ou terceiro turno, que nem sempre tinham o mesmo treinamento que a equipe do turno diurno. Essas equipes precisavam de orientação rápida para colocar os equipamentos em funcionamento novamente, aprendendo ao mesmo tempo.
“Muitas vezes recebemos chamadas de funcionários do segundo ou terceiro turno que podem não ter todo o treinamento que teriam recebido se estivessem no turno diurno. Ter essa opção realmente ajuda a acelerar tudo do lado deles, e eles se sentem confortáveis porque estão aprendendo ao mesmo tempo.” – Gabe Escobar, Diretor de Vendas e Serviços Pós-Venda na JLS
Usando o XMReality, a JLS consegue:
— Ver exatamente o que o cliente está vendo
— Tirar fotos e adicionar anotações
— Desenhar sobre o vídeo ao vivo com setas, destaques e até uma mão virtual
— Compartilhar documentos, impressões e instruções passo a passo diretamente na chamada
“Com o aplicativo XMReality, você pode realmente tirar uma foto, nós podemos desenhar nela do nosso lado, mostrar uma impressão, apontar com o dedo ou uma seta indicando onde olhar. Enquanto o cliente segura, podemos mostrar nossa mão se movendo sobre ela e dar uma ideia melhor de onde olhar.” – Gabe Escobar, Diretor de Vendas e Serviços Pós-Venda da JLS
Essa orientação interativa permite que os clientes resolvam rapidamente problemas de alinhamento ou programação sem precisar esperar por um técnico.
Os Resultados: Resolução Mais Rápida, Clientes Mais Satisfeitos
Ao implementar o XMReality, a JLS reduziu drasticamente o tempo de inatividade de seus clientes. Chamadas de serviço que antes exigiam espera por suporte presencial agora podem ser resolvidas em minutos.
“Ser capaz de ver o que eles estão vendo ao vivo faz tudo ser mais rápido, e conseguimos colocá-los em operação rapidamente.” – Gabe Escobar, Diretor de Vendas e Serviço Pós-Venda na JLS
Para a JLS, não se trata apenas de resolver problemas mais rápido, mas de fortalecer o relacionamento com os clientes.
“Desenvolver diferentes tecnologias para ajudá-los de qualquer maneira… isso cria uma boa parceria entre nós e o cliente. E o cliente percebe isso, e naquele momento sabe que é aqui que quer estar, com a JLS.”
Quer ouvir diretamente da JLS como eles estão usando o XMReality? Assista ao vídeo abaixo para ver Gabe Escobar compartilhar como o suporte remoto está ajudando a equipe a entregar um serviço mais rápido e inteligente.