TelloPrint, empresa sueca de suporte técnico, implementou o XMReality para assistência remota. A TelloPrint atende centenas de empresas na Suécia com impressoras, displays digitais e soluções de telecomunicação.
Com o XMReality, os técnicos da TelloPrint agora podem orientar o pessoal no local durante a resolução de problemas e reparos sem a necessidade de deslocamento. Isso tem se mostrado especialmente valioso para clientes em áreas remotas, onde atrasos antes causavam longos períodos de inatividade.
“Graças ao XMReality, conseguimos resolver os casos de suporte em tempo real sem enviar um técnico ao local,” diz Tim Nöbblin, Chief Sales Manager da TelloPrint. “Reduzimos significativamente os tempos de resposta e cortamos deslocamentos desnecessários em mais de 30% nos primeiros meses.”
Ao decidir qual ferramenta de suporte remoto implementar, a segurança digital foi uma prioridade para a TelloPrint. O XMReality atendeu a todos os requisitos, com a segurança sendo um foco central no desenvolvimento da plataforma e comprovada pela experiência com diversos clientes de alta segurança. A solução possui certificação ISO27001.
O uso da ferramenta de assistência remota do XMReality permite que a TelloPrint mantenha altos níveis de serviço, ao mesmo tempo que melhora a eficiência de custos e a sustentabilidade. A capacidade do XMReality de fornecer suporte visual ajudou a reduzir taxas de erro e aumentar a satisfação dos clientes.
“A implementação do XMReality pela TelloPrint mostra como o suporte remoto não apenas resolve problemas mais rapidamente, mas também contribui para um modelo de serviço mais sustentável,” afirma Albin Athlöf, Sales Manager da XMReality.
Sobre a TelloPrint
A TelloPrint é uma prestadora de serviços especializada em infraestrutura de hardware e digital para escritórios na Suécia. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo gestão de impressão, integração de telecomunicações e sinalização digital. A TelloPrint se orgulha de fornecer suporte rápido e amigável, com compromisso em minimizar seu impacto ambiental.