No mundo interconectado de hoje, os produtos viajam pelo mundo antes de chegarem ao destino final, e garantir a qualidade durante o transporte é essencial. A Absortech, uma empresa líder em proteção contra umidade para contêineres de transporte, ajuda companhias a assegurar que suas mercadorias não sofram danos causados pela umidade durante o envio e o transporte. Com presença global e um forte compromisso com a sustentabilidade, a Absortech buscava uma solução para elevar seus serviços sem comprometer seus princípios ambientais. A tecnologia de suporte remoto da XMReality ofereceu a solução ideal, unindo perfeitamente esses objetivos.
A busca da Absortech pela excelência operacional
A Absortech é uma empresa inovadora em soluções de dessecantes para proteger mercadorias contra danos por umidade durante o transporte. Opera globalmente, com unidades de produção na Europa e na Ásia. Joakim Carlsson, COO, destaca os desafios operacionais de garantir proteção superior contra umidade em escala global. “Nossa solução é simples, mas implementar, monitorar e verificar os níveis de umidade nos contêineres apresenta complexidades”, observa.
Por isso, além do seu portfólio de soluções dessecantes, a Absortech oferece diversos serviços para apoiar seus clientes, garantindo as medidas corretas de prevenção de umidade ao longo de toda a cadeia de suprimentos. Dois desses serviços são AbsorTestTM e AbsorAuditTM, que você pode conhecer aqui. No entanto, esses serviços frequentemente exigem presença física, resultando em viagens extensas e maior pegada de carbono. A Absortech, portanto, identificou a oportunidade de otimizar esses serviços implementando o XMReality.
O desafio: Aumentar o suporte global enquanto minimiza o impacto ambiental
A Absortech está comprometida em melhorar o meio ambiente dentro de sua esfera de atuação, e a sustentabilidade permeia todo o seu negócio. Por isso, a empresa buscou alternativas ao deslocamento e à presença física para parte de seus serviços.
– “A logística de coordenar inspeções e validações de contêineres em diferentes continentes, sem mencionar os custos ambientais e financeiros dessas viagens, nos levou a explorar soluções inovadoras”, explica Joakim.
Por exemplo, antes da introdução do XMReality, uma pessoa da Absortech precisava viajar para realizar o serviço AbsorTestTM; essa era a única forma de executar o serviço, algo que não estava alinhado com o compromisso da Absortech com práticas empresariais sustentáveis.
Assistência Remota XMReality: Impulsionando a Inovação
A tecnologia de assistência remota da XMReality surgiu como uma opção ideal para reduzir deslocamentos, permitindo que a Absortech transformasse sua abordagem de entrega de serviços. Em vez de enviar constantemente pessoal para supervisionar o carregamento e descarregamento de contêineres, a Absortech agora pode fornecer o mesmo serviço remotamente por meio da XMReality. Essa tecnologia possibilita comunicação visual instantânea entre os especialistas da Absortech e seus clientes ou pessoal local de campo.
O pessoal da Absortech ainda realiza viagens curtas relacionadas à entrega de serviços, mas voos mais longos foram em grande parte substituídos por chamadas via XMReality. Joakim explica que alguns clientes ficaram inicialmente receosos quanto à substituição das visitas físicas. A Absortech resolveu isso realizando chamadas de demonstração para mostrar como a solução remota funcionava. Essas demonstrações tranquilizaram os clientes quanto à manutenção da eficiência do serviço e evidenciaram vantagens adicionais da abordagem de serviço remoto.
Resultados Impressionantes: Maior Eficiência, Redução de Custos e Vantagens Ambientais
A implementação da solução da XMReality gerou benefícios imediatos para a Absortech. As despesas com viagens caíram significativamente, juntamente com uma redução notável na pegada de carbono da empresa. Joakim explica que possibilitar a entrega remota dos serviços ‘AbsorTestTM’ e ‘AbsorAuditTM’ permitiu que eles oferecessem esses serviços a mais clientes do que antes, já que anteriormente limitavam um pouco os atendimentos para reduzir viagens. Conseguir oferecer os serviços de forma mais ampla também impactou positivamente as vendas, fortalecendo ainda mais a oferta da empresa e sua competitividade no mercado.
Essa mudança para a prestação de serviços remotos também ampliou as oportunidades de treinamento interno, permitindo que os colaboradores participassem das chamadas via XMReality e observassem cenários reais acontecendo em todo o mundo. Da mesma forma, a Absortech pode convidar representantes dos clientes para se juntarem a uma chamada e acompanhar a prestação de serviço em tempo real, fortalecendo a colaboração e gerando novos insights sobre a cadeia de suprimentos dos clientes.
Olhando para o futuro, com foco em inovação e sustentabilidade
Refletindo sobre a parceria com a XMReality, Joakim está otimista quanto ao futuro.
“Esta tecnologia não apenas atendeu às nossas necessidades imediatas, como também abriu novas oportunidades para o desenvolvimento de serviços e engajamento com os clientes.”
A Absortech planeja expandir o uso da XMReality, explorando novas formas de integrar o vídeo remoto em seus serviços e reforçando ainda mais seu compromisso com a sustentabilidade.
A experiência da Absortech com a XMReality demonstra o potencial da tecnologia de vídeo remoto para tornar práticas empresariais globais mais eficientes, sustentáveis e centradas no cliente. A trajetória da Absortech junto à XMReality exemplifica como a inovação tecnológica pode permitir que empresas enfrentem as complexidades das operações globais sem comprometer os valores ambientais.